11.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail) à l’adresse suivante :
📧 contact@veloalexia.fr
📬 3 Rue Yves Decugis, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France
📞 +33 7 56 88 23 01
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
11.2 Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons).
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Vous devrez retourner ou nous restituer les produits à l’adresse ci-dessous, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation :
📬 3 Rue Yves Decugis, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France
Le délai est respecté si vous retournez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
11.3 Responsabilité du client
Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
11.4 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
-
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
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Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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Services déjà exécutés avec votre accord.
Si cela s’applique à votre commande, vous en serez informé clairement avant l’achat.
11.5 Contact pour les retours
Pour toute question liée à un retour ou un remboursement :
📧 contact@veloalexia.fr
📞 +33 7 56 88 23 01
📬 3 Rue Yves Decugis, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France
Nous sommes disponibles pour vous assister.