SERVICE APRES VENTE (SAV)
Bienvenue dans l’espace dédié au Service Après-Vente de VELO ALEXIA. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d’achat en ligne optimale et répondons à toutes vos questions concernant les retours, échanges, garanties, et réparations.
Un problème avec vélo ? VELO ALEXIA s’en occupe !
Pour cela, trois possibilités :
- par téléphone, pour un premier diagnostique que nous faisons ensemble. Ensuite nous verrons s’il faut envoyer un réparateur à votre domicile .
- chez un vélociste proche de chez vous
Comme pour les concessionnaires auto, un concessionnaire de la marque de votre vélo se doit de prendre votre vélo sous garantie en SAV. - par retour de votre vélo dans nos ateliers
- par échange du vélo et livraison d’un nouveau vélo
Les frais de retour du vélo dans nos ateliers sont à la charge de VELO ALEXIA.
La réexpédition après SAV est prise en charge par VELO ALEXIA.
1. Politique de Retour et d’Échange
Chez VELO ALEXIA, nous comprenons que votre satisfaction est primordiale. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner ou l’échanger. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour un retour ou un échange simplifié :
- Étape 1 : Contactez notre service client par email à contact@veloalexia.fr ou via notre formulaire de contact en ligne.
- Étape 2 : Indiquez le numéro de commande ainsi que les motifs de retour ou d’échange.
- Étape 3 : Suivez les instructions de retour qui vous seront envoyées, incluant l’étiquette de retour si nécessaire.
Pour être éligible au remboursement ou à l’échange, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous les accessoires éventuels.
Note : Les frais de retour peuvent varier en fonction de la nature du produit et des motifs du retour et sont à 100% à la charge de VELO ALEXIA .
2. Garantie et Réparations
Tous les produits vendus sur VELO ALEXIA bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, en conformité avec la législation française. En cas de panne ou de défaut de fabrication, voici comment procéder :
- Défaut de fabrication : Si un produit présente un défaut dès sa réception, nous prenons en charge tous les frais de réparation ou de remplacement.
- Problèmes en cours de garantie : Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, contactez notre service client pour organiser la réparation ou le remplacement.
- Réparation hors garantie : Si la période de garantie est expirée, nous pouvons vous proposer un devis pour la réparation, en fonction de la disponibilité des pièces détachées.
3. Contact et Suivi du SAV
Pour toute question, réclamation, ou suivi de votre demande, notre équipe du Service Après-Vente est disponible pour vous aider :
- Par téléphone : (33) 756 882 301
(Lundi à Vendredi, 9h-18h) - Par email : contact@veloalexia.fr
- Via notre formulaire en ligne : https://veloalexia.fr/contactez-nous/
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées et à résoudre votre demande dans les plus brefs délais.
Pour un problème technique veuillez contacter notre SAV afin que nous puissions recueillir toutes les informations nécessaires pour traiter efficacement votre demande de service après-vente (SAV) et assurer une prise en charge rapide. Une fois un mail soumis, notre équipe s’engage à vous fournir une solution dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez noter si votre problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons un réparateur pour vous régler le problème ou vous envoyé la pièce détachée nécessaire et rembourserons les frais de main d’œuvre.